Warunki ogólne rezerwacji

1. Przedmiot Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Kropolitan – agencja turystyczna, obrt za usługi, właściciel: Hanna Ligia Milkowska Dadić, z siedzibą w Chorwacji przy ul. Hrvatske bratske zajednice 18, 10430 Samobor, OIB: 17043604784 (dalej: Kropolitan).

Kropolitan działa wyłącznie jako pośrednik, pośrednicząc w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych (wynajem domów, apartamentów, pensjonatów) pomiędzy Wynajmującym a Gościem.

Portal Cropolka.pl jest portalem informacyjnym Kropolitan, służącym do prezentacji ofert noclegowych w Chorwacji.

Gość – osoba fizyczna, na której zlecenie Kropolitan przygotowuje propozycje noclegowe i dla której pośredniczy w rezerwacji.

2. Ochrona danych osobowych (RODO)

Gość przekazuje Kropolitan swoje dane osobowe dobrowolnie w celu realizacji usługi, zgodnie z Polityką prywatności i przepisami RODO (UE 2016/679).

Kropolitan zobowiązuje się:

Przechowywać i przetwarzać dane wyłącznie w celu przedstawienia oferty i realizacji rezerwacji.
Chronić dane przed dostępem osób nieupoważnionych, stosując odpowiednie środki techniczne i organizacyjne.
Nie przekazywać danych osobowych osobom trzecim bez zgody Gościa, chyba że wynika to z obowiązku prawnego lub realizacji usługi (np. przekazanie Wynajmującemu).
Umożliwić Gościowi korzystanie z praw RODO: wglądu, poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu wobec przetwarzania.
Przechowywać dane przez okres nie dłuższy niż niezbędny do realizacji usługi i obowiązków prawnych wynikających z umowy.

Kontakt w sprawie danych osobowych:

e-mail: chorwacja@cropolka.pl
adres: ul. Hrvatske bratske zajednice 18, 10430 Samobor, Chorwacja

3. Właściciel obiektu / Wynajmujący

Wynajmujący – osoba prawnie posiadająca obiekt będący przedmiotem rezerwacji.
Umowa najmu jest zawierana bezpośrednio między Gościem a Wynajmującym, za pośrednictwem Kropolitan.
Wynajmujący odpowiada za wykonanie i jakość usługi noclegowej.
Kropolitan odpowiada wyłącznie za prawidłowe przekazanie informacji i komunikację między Wynajmującym a Gościem.

4. Oferta i opłaty

Wszystkie oferty prezentowane na stronie Cropolka.pl pochodzą od Wynajmujących.
Kropolitan zapewnia rzetelność informacji, ale nie ponosi odpowiedzialności za zmiany wprowadzane przez Wynajmujących po publikacji oferty.
Wszystkie opłaty, w tym koszty usługi sporządzenia indywidualnej oferty dla Gościa są wliczone w cenę noclegu.
Dodatkowe koszty (opłata klimatyczna, sprzątanie, pobyt ze zwierzętami, kaucja itp.) są zazwyczaj wliczone w cenę noclegu a jeśli nie, są każdorazowo wyszczególnione w ofercie.

5. Rezerwacja i płatności

Rezerwacja może być dokonana elektronicznie, telefonicznie lub poprzez formularz kontaktowy na stronie.
Gość potwierdza rezerwację, wskazując obiekt, termin rezerwacji i liczbę osób oraz imię i nazwisko wraz z numerem kontaktowym.
Kropolitan przesyła Gościowi drogą elektroniczną ( lub w szczególnych przypadkach inną drogą wg indywidualnych uzgodnienień) szczególy rezerwacji mające moc umowy, zawierajace całkowity koszt pobytu, wysokość przedpłaty i inne dane niezbedne do realizacji rezerwacji.
Gośc zobowiązany jest do wpłacenia wyszczególnionego w ofercie zadatku za rezerwację.W przypadku ewentualnych nieścisłości w przesłanych szczegółach rezerwacji w stosunku do przedstawionej Gościowi wcześniej oferty Gość zobowiązany jest do powiadomienia Kropolitan.
Brak wpłaty zadatku w ciągu 48 h od przesłania szczegółów rezerwacji traktowany jest jako rezygnacja Gościa z rezerwacji.
Po zaksięgowaniu wpłat, w ciągu 48 h Gość otrzyma pisemne potwierdzenie rezerwacji (voucher).
Gość zobowiązany jest sprawdzić poprawność potwierdzenia rezerwacji i zgłosić Kropolitan niezwłocznie ewentualne niezgodności.

6. Rezygnacja i zmiany

Rezygnacja przez Gościa: możliwa jest w każdym momencie, ze względu na powiązanie systemów rezerwacyjnych oraz szczegółowe przepisy wpłacony zadatek nie ulega zwrotowi.
Zmiana terminu pobytu: możliwa do 45 dni przed terminem, pod warunkiem dostępności obiektu. Różnice w cenie mogą wystąpić w przypadku zmiany terminu.
Zmiana obiektu / liczby osób: możliwa w uzgodnieniu z Wynajmującym i Kropolitan; może wiązać się z dodatkowymi opłatami lub korektą ceny.
Rezygnacja przez Wynajmującego: Kropolitan niezwłocznie informuje Gościa, który otrzymuje zwrot pełnych wpłat.

7. Siła wyższa

Nieprzewidziane okoliczności (katastrofy, zagrożenia lokalne) umożliwiają zmianę terminu bez dodatkowych kosztów.
Gość musi powiadomić Kropolitan co najmniej 21 dni przed terminem lub niezwłocznie, gdy zdarzenie wystąpi później.
Brak potwierdzenia od Kropolitan jest równoznaczny z rezygnacją z rezerwacji.

8. Zadatek rezerwacyjny i prowizja Agencji

1. W celu dokonania rezerwacji Klient zobowiązany jest do wpłaty zadatku rezerwacyjnego w wysokości określonej dla danej rezerwacji.
2. Zadatek rezerwacyjny stanowi zazwyczaj łączną kwotę obejmującą:
a) zadatek na poczet ceny zakwaterowania, przeznaczony dla właściciela lub zarządzającego zarezerwowanym obiektem, który Agencja przekazuje właścicielowi zgodnie z warunkami rezerwacji, oraz
b) wynagrodzenie (prowizję) Agencji za usługę pośrednictwa w dokonaniu rezerwacji.
3. Wpłata zadatku za pośrednictwem Agencji nie oznacza, że cała wpłacona kwota stanowi przychód Agencji. Część przeznaczona na poczet ceny zakwaterowania stanowi środki należne właścicielowi obiektu i jest przekazywana właścicielowi zgodnie z warunkami danej rezerwacji wg odrębnej umowy Agencji z Wynajmującym.
4. Prowizja Agencji stanowi wynagrodzenie za wykonaną usługę pośrednictwa i jest należna Agencji zgodnie z warunkami rezerwacji.

5. W przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych nadzwyczajnych, niezależnych od Agencji okoliczności, w szczególności pożaru, ewakuacji, klęski żywiołowej, decyzji właściwych organów o wyłączeniu obiektu z użytkowania lub innych zdarzeń uniemożliwiających realizację zakwaterowania, Agencja nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie lub niewykonanie usługi zakwaterowania przez właściciela obiektu.
6. W przypadku, o którym mowa w pkt 5, Agencja nie jest zobowiązana do pokrywania z własnych środków ani do zwrotu Klientowi tej części zadatku rezerwacyjnego, która została przekazana właścicielowi obiektu lub pozostaje należna właścicielowi.
7. Ewentualny zwrot części zadatku przekazanej właścicielowi obiektu jest uzależniony od zasad rozliczenia pomiędzy Klientem a właścicielem oraz od możliwości odzyskania przez Agencję środków przekazanych właścicielowi. Agencja, działając jako pośrednik, podejmuje działania mające na celu przekazanie Klientowi informacji oraz pomoc w uzyskaniu należnego rozliczenia od właściciela.
8. W przypadku wystąpienia siły wyższej Agencja może, w miarę dostępności i możliwości, pomóc Klientowi w znalezieniu alternatywnego zakwaterowania. Podjęcie takich działań przez Agencję ma charakter pomocniczy i nie oznacza przejęcia przez Agencję odpowiedzialności właściciela za realizację pierwotnej rezerwacji.
9. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Agencji za szkody powstałe wskutek jej własnego zawinionego działania lub zaniechania ani praw Klienta, których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

9. Pobyt ze zwierzętami i kaucja

Pobyt ze zwierzętami wymaga wcześniejszego zgłoszenia.
Kaucja może być wymagana w szczególnych przypadkach; Gość jest odpowiedzialny za rzeczywiste szkody spowodowane przez zwierzę.
Kropolitan informuje o ograniczeniach lub dodatkowych opłatach przed rezerwacją.

10. Obowiązki Gościa

Informowanie Kropolitan o wszystkich osobach i specjalnych potrzebach przed rezerwacją.
Przestrzeganie regulaminu obiektu („Regulamin Porządku Domowego”).
Przyjazd do obiektu do godziny 22:00, w razie opóźnienia powiadomić Kropolitan lub Wynajmującego.
Nieprzestrzeganie zasad może skutkować odmową zakwaterowania lub dodatkowymi opłatami.

11. Zmiany osób i odpowiedzialność

Zmiana osoby objętej rezerwacją lub przeniesienie praw wymaga zgody Wynajmującego i Kropolitan.
Gość musi informować Kropolitan o zmianach danych kontaktowych.
Kropolitan informuje o istotnych zmianach w obiekcie i w razie potrzeby proponuje obiekt zastępczy o podobnym standardzie.